1. Prazos para Solicitação de Reembolso

Os clientes da Fiber Brasil podem solicitar reembolso nas seguintes situações:

1.1 Arrependimento da Compra – até 7 dias

Para compras realizadas online, o consumidor possui o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.2 Produtos com Defeito

Caso o item apresente algum defeito dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente pode optar por:

• Troca

• Reparo

• Reembolso integral

Após esse período, o produto poderá ser encaminhado para análise da garantia do fabricante, quando houver.

2. Requisitos para Aprovação do Reembolso

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

• Não apresente sinais de mau uso

• Esteja na embalagem original (quando aplicável)

• Contenha todos os acessórios, manuais e componentes enviados

• Tenha disponibilidade da nota fiscal

• Passe pela avaliação técnica da Fiber Brasil

Caso algum desses critérios não seja atendido, o item poderá ser devolvido ao cliente sem direito ao reembolso.

3. Reembolso em Compras de Produtos Físicos

Após a confirmação da análise e autorização do reembolso, os prazos variam conforme a forma de pagamento:

3.1 Pagamentos via PIX, débito ou boleto

O valor será devolvido em até 3 dias úteis, diretamente para a conta bancária indicada pelo cliente.

3.2 Pagamentos no cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar:

• 5 a 15 dias úteis para processamento,

• Podendo constar na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a administradora do cartão.

3.3 Pagamentos por carteiras digitais

O reembolso será realizado pelo mesmo método utilizado, seguindo os prazos da plataforma responsável.

4. Situações que Não Permitem Reembolso

Não são elegíveis para reembolso:

• Produtos danificados por uso inadequado

• Itens sem nota fiscal

• Produtos adulterados ou danificados após utilização

• Itens personalizados ou feitos sob demanda

• Produtos digitais já ativados ou licenciados

5. Custos de Envio em Devoluções

5.1 Em casos de arrependimento

O custo de envio do produto de volta à Fiber Brasil é responsabilidade do cliente, salvo quando indicado em promoções ou políticas especiais.

5.2 Em casos de defeito ou erro da empresa

A Fiber Brasil assume todos os custos de logística, incluindo frete de retorno.